Online Alışverişte Devrim! Tüketiciler İçin Kargo İade Sürecinde Yeni Kolaylık!
Tüketicilerin online alışveriş deneyimini artıracak önemli bir gelişme yaşandı. İade kargo masrafları artık satıcılar tarafından karşılanacak. Ayrıca, elektronik ürünlerde cayma hakkı genişletilirken bu düzenlemeler 2026 yılında yürürlüğe girecek.
Ticaret Bakanlığı'nın hazırladığı yeni Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, e-ticaret kullanıcıları için önemli yenilikler getirmektedir. Resmî Gazete’de yayımlanan bu düzenlemeye göre, internetten alışveriş yapan tüketiciler, artık iade kargo ücretini ödemek zorunda kalmayacak. Bu süreçte, satıcı iade ile ilgili tüm masrafları karşılayacak.
İADE KARGO ÜCRETİ ARTIK TÜKETİCİYE AİT OLMAYACAK
Yeni düzenleme ile birlikte, satıcıların belirttiği kargo firmaları aracılığıyla yapılan iade işlemlerinde, kargo masrafları tamamen satıcının sorumluluğunda olacak. Tüketicilerden hiçbir durumda ekstra ücret ya da taşıma ücreti talep edilemeyecek.
Eğer satıcının belirttiği kargo şirketinin bulunduğu bölgeye şubesi yoksa, satıcı, ürünün tüketiciden geri alınmasını sağlamakla yükümlü olacak. Bu süreçte ek bir masraf talep edilmeyecek.
CAYMA HAKKI ELEKTRONİK ÜRÜNLERİ DE KAPSAYACAK
Önceki düzenlemelerde cep telefonları, tabletler, akıllı saatler gibi elektronik ürünlerde cayma hakkı sınırlıydı. Ancak yeni düzenlemeyle bu kısıtlama kaldırılarak, tüketicilerin bu tür ürünlerde de, aksi bir duruma yer verilmediği sürece, yasal dönem içinde koşulsuz iade etme hakkına sahip olmaları sağlandı.
ÖN BİLGİ FORMUNDA ARABULUCULUK ŞARTI YER ALACAK
Satıştan önce sunulan ön bilgilendirme formuna, bir anlaşmazlık durumunda mahkemeye gitmeden önce başvurulması gereken arabuluculuk koşulu eklenecek. Böylece tüketiciler, hak arama süreçlerinde nasıl bir yol izleyeceklerini önceden öğrenme imkanına sahip olacaklar.
Tüm bu değişiklikler, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek. Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını korumayı ve e-ticaretteki şeffaflığı artırmayı amaçlayan bu düzenleme ile mağduriyetlerin önüne geçmeyi hedefliyor.
Bu yeni düzenleme, online alışverişte karşılaşılan en büyük sorunlardan biri olan iade süreçlerinde tüketiciyi üzerindeki yükten kurtarıyor. Hem maliyet hem de zaman açısından kullanıcıya rahatlık sağlayan bu adım, dijital ticareti daha eşitlikçi bir hale getiriyor.
